Часто задаваемые вопросы о турагентстве «Остров Сокровищ»

Туристическое агентство «Остров Сокровищ» работает в Коломне с 2012 года и занимается организацией путешествий по России и за рубежом. В команде работают менеджеры с разным опытом и специализацией по популярным направлениям отдыха. Руководитель агентства Екатерина Сиделина работает в туристической индустрии более 15 лет.

Офис находится по адресу: Московская область, г. Коломна, ул. 3-го Интернационала, д. 4. Агентство работает ежедневно с 10:00 до 18:00. Связаться с менеджером можно по телефонам +7 (496) 623-40-50 и +7 (925) 801-50-50.

Отдельной парковки у офиса нет. Вход не оборудован для маломобильных посетителей.

Нет. Агентство работает как офлайн, так и дистанционно. Подобрать тур можно через сайт, по телефону, электронной почте или через доступные каналы связи. Договор-оферта предусматривает дистанционное бронирование, оплату и получение электронных документов.

Да. Для подбора и оформления поездки личное посещение офиса не является обязательным. Заявку, согласование тура, оплату и получение документов можно провести дистанционно.

Сначала менеджер уточняет даты, состав туристов, возраст детей, бюджет, продолжительность поездки и пожелания к отдыху. Затем сравнивает подходящие направления, курорты, отели, перелёты и условия туроператоров и предлагает варианты для выбора. После согласования оформляется бронирование и необходимые документы.

Время первого подбора всегда согласуется с туристом. Если нужно, менеджер подготовит варианты в течение 20 минут.

Агентство сотрудничает с крупными российскими туроператорами и туристическими компаниями. Среди партнеров и компаний, подтверждавших квалификацию агентства наградами и сертификатами: ANEX Tour, Coral Travel, «Русский Экспресс», «Интурист», SUNMAR, «Дельфин», «Алеан», Pegas Touristik, «Библио-Глобус» и другие.

На сайте открыто опубликованы реквизиты ИП Сиделиной Екатерины Николаевны, ИНН, ОГРНИП, банковские реквизиты и номер турагента. Также можно ознакомиться с командой, договором публичной оферты, наградами и отзывами туристов. Юридические данные предпринимателя подтверждаются независимыми бизнес-справочниками.

Да. Отзывы опубликованы как на официальном сайте, так и на независимых площадках. На сайте агентства накоплены сотни отзывов туристов из разных стран и направлений, а карточки компании в Яндекс Картах и 2ГИС также имеют большое количество оценок и отзывов.

Нет. За подбор и оформление тура отдельная комиссия или сервисный сбор с туриста не взимаются.

Да. Стоимость тура через агентство совпадает со стоимостью у туроператора.

Да. Тур можно оплатить наличными, банковской картой в офисе или онлайн, через СБП либо по QR-коду. Банковский перевод не предусмотрен.

Да. Рассрочка доступна на индивидуальных условиях. Параметры рассрочки менеджер согласует с туристом при подборе тура.

График зависит от условий конкретного партнера. При раннем бронировании обычно 20% вносится при бронировании, а оставшаяся сумма оплачивается за месяц до поездки. У партнеров условия различаются, поэтому точные сроки менеджер сообщит до оформления заявки.

Цена туристического продукта указывается в заявке на бронирование. Согласно договору-оферте, при 100% оплате в момент бронирования стоимость фиксируется. При изменении существенных условий до полной оплаты применяются правила договора и конкретного туроператора.

Документы можно получить в электронном виде, а также отправки по электронной почте. Менеджер перед поездкой дополнительно объясняет, какие документы понадобятся для конкретного направления.

Да. Менеджеры выполняют онлайн-регистрацию туристов на рейс.

Изменения возможны, но их условия зависят от уже забронированных услуг и правил туроператора. Замена отеля, питания, фамилии, даты рождения или даты вылета может потребовать доплаты либо перебронирования. Поэтому условия изменения менеджер проверяет индивидуально по заявке.

Да, турист имеет право отказаться от подтвержденного заказа. При этом размер возврата зависит от фактически понесенных расходов, условий туроператора, авиабилетов, страховок и других уже оплаченных услуг. Заявление об отмене оформляется письменно или в электронной форме.

Менеджер помогает туристу разобраться с изменениями и дальнейшими действиями, однако сам перелёт регулируется правилами авиакомпании и туроператора. Время чартерного или регулярного рейса может меняться, поэтому перед поездкой важно проверять актуальные документы и уведомления.

Да. Сопровождение туриста происходит в течение всей поездки. Это же регулярно подтверждается в отзывах: клиенты отмечают связь с менеджером перед поездкой, во время отдыха и помощь при возникающих вопросах. Круглосуточная поддержка доступна по рабочему телефону: вне рабочего времени на связи остается дежурный менеджер. Во время поездки менеджер помогает проверить рейс перед вылетом и обратный рейс, сориентироваться при отмене или переносе рейса, разобраться с вопросами по номеру в отеле, вызвать врача по страховке, если турист сам не может это сделать, заказать трансфер в аэропорт и решить другие вопросы, возникающие в поездке.

Да. Менеджеры подбирают предложения с учетом бюджета, состава семьи, типа отдыха, питания, пляжа, расположения и других пожеланий. Отзывы туристов регулярно подтверждают, что клиентам предлагают несколько вариантов и объясняют различия между ними.

Да. В команде есть специалисты, которые отдельно работают с семейным отдыхом и поездками с маленькими детьми. При подборе учитываются возраст ребёнка, особенности отеля, пляжа, трансфера, питания и инфраструктуры курорта.

Да. На странице команды указаны специализации менеджеров. В частности, есть специалисты по России, семейному отдыху, Турции, Египту, ОАЭ, Таиланду, Вьетнаму, Шри-Ланке и другим направлениям.

Да. Агентство организует как зарубежные поездки, так и путешествия по России: экскурсионные, пляжные, природные, оздоровительные и другие форматы. На сайте есть отдельный раздел туров по России.

Да, доступны авиабилеты, железнодорожные билеты, бронирование отелей, оформление загранпаспортов, трансферы и страховки. Подробности по услугам можно уточнить у менеджера перед оформлением.

Да, страхование входит в перечень услуг агентства. В зависимости от поездки можно уточнить базовое медицинское страхование, страховку от невыезда и дополнительное покрытие для активного отдыха или других рисков.

Да. Можно выбрать заранее подготовленный вариант или оформить сертификат по индивидуальному шаблону.

Это нормальная ситуация. Менеджеру достаточно сообщить примерные даты, бюджет, количество туристов и пожелания к отдыху. По этим параметрам можно сравнить несколько стран или регионов и подобрать подходящий вариант.

Позвонить можно по телефонам +7 (496) 623-40-50 и +7 (925) 801-50-50, написать через формы на сайте либо обратиться в офис в Коломне. Либо написать на электронную почту kolomna-ostrov@mail.ru.